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客戶經理:按程序訂煙很重要
2019年06月06日來源:煙草在線專稿作者:覃家韶

  作為一名煙草客戶經理,正在經歷一個忙碌的下午,一個電話響起,“喂,您好!”。“覃經理,我的煙怎么還沒送到,現在都四點多了,平時一點多就送到了,今天怎么這么晚?”很熟悉的聲音,是我的客戶,是廣西壯族自治區崇左市龍州響水鎮鎮上的一位卷煙零售戶,四十多歲,經營能力還可以,人挺好,就是脾氣有點急,平時又有點馬虎。

  我往辦公室外看了一眼,送煙車早已回來了,看來他又犯馬虎了,只好先安撫他,“阿叔,您先別著急,送煙車已經回來了……”,可話還沒說完,那頭就直接打斷我的話,“怎么回事,我的煙還沒送到呢,怎么就送完了?完了,完了,完了,我這邊的煙都快賣完了,你快給我訂二十條海韻!”哪有客戶經理幫客戶直接訂煙的,我被他逗樂了,都是老客戶了,還是這么迷糊。打開系統一查,他又忘了提交訂單了,“阿叔啊,您是不是又沒提交訂單,昨天早上我已經打了您兩次電話叫你提交訂單了。”“我已經加入購物車了啊,加入購物車不就可以了么?哎呀,不對,我忘了提交訂單這一步了。”果然,一再叮囑要提交訂單這個步驟,他還是忘了,“忘了提交訂單,就下不了單,您就拿不到煙了,我已經叮囑您兩次了,您只能下周才能訂了,這周您沒有煙了,您看您得損失多少錢?”

  “那怎么辦?我的煙快賣完了,你幫我打電話給市局那邊看行不行?”

  “這樣也不行啊,因為送煙線路是固定的,每天配送煙車只走一條線路,您這條線路今天走過了,這周就不能再送了,您只有等下周了。”

  為了防止他下周又出現此類情況,我仔細地跟他說明一些注意事項,“阿叔,您找個筆記本記一下比較好,首先,您要記住您的訂煙周期,您是星期三訂煙,星期四您才能拿到煙;第二,要記住訂單的截止時間,星期三上午九點半之前提交訂單,九點半之后提交不了了,您最好提前一天提交好訂單;最后,您銀行卡要備有足夠的錢,錢不夠的話,系統扣款不成功,您又拿不到煙啦。”“好的,謝謝經理,我已經記下來了,下次我一定注意。”雖然成功的解決了他的問題,但還是有點替他惋惜,這次有不小的經濟損失,也希望廣大的零售戶引以為鑒,按程序來訂煙。

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